Derecho de desistimiento
Ultima actualizacion: febrero 2026
En este apartado dispones de la informacion relacionada con el derecho de desistimiento, es decir, aquel a traves del cual podrias resolver unilateralmente y dentro del plazo legal el contrato que tienes firmado con DON RAYO (Solbizz Canarias S.L.).
1. Tu derecho
De conformidad con la legislacion vigente, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 dias naturales desde la contratacion del servicio, sin necesidad de justificacion.
2. Como ejercerlo
Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes utilizar el formulario de desistimiento disponible en nuestra pagina web en /desistimiento.
Tambien puedes comunicar tu decision por cualquiera de los siguientes medios:
- Email: baja@donrayo.es
- Telefono: +34 722 321 457
Las solicitudes se procesan en un plazo maximo de 2 dias habiles.
3. Informacion necesaria
Para tramitar tu solicitud de desistimiento, necesitaremos los siguientes datos:
- Nombre completo del titular del contrato.
- DNI/NIE del titular.
- Direccion del domicilio asociado al servicio.
- Numero de telefono o linea asociada al contrato.
- Fecha de contratacion o activacion del servicio.
- Motivo del desistimiento (opcional).
4. Efectos del desistimiento
- Se procedera a la devolucion de las cantidades abonadas en un plazo maximo de 14 dias desde la recepcion de la solicitud.
- Si el servicio ya ha sido activado, se facturara unicamente el periodo de uso efectivo.
- En caso de instalacion de fibra, debera devolverse el router proporcionado en buen estado.
5. Excepciones
El derecho de desistimiento no sera aplicable cuando el servicio haya sido completamente ejecutado con el consentimiento expreso del consumidor y este haya reconocido que es consciente de que, una vez ejecutado completamente el contrato, habra perdido su derecho de desistimiento.
6. Contacto
- Email para bajas: baja@donrayo.es
- Telefono: +34 722 321 457
- Direccion: Solbizz Canarias S.L., Calle Felix Casanova Ayala 44, 38678 Armenime, Santa Cruz de Tenerife, Espana