Ayuda

Instalamos fibra en buena parte de Tenerife, con instalación propia de la A a la Z. Si te llega a casa depende de la dirección exacta: míralo en la página de cobertura de nuestra web o escríbenos por WhatsApp y lo comprobamos contigo.

Según la tarifa, hasta 300, 600 o 1.000 Mb simétricos: la misma velocidad subiendo que bajando. Es la velocidad máxima por cable; por wifi, y según el dispositivo y la instalación, la real puede ser menor. Fibra real hasta tu casa, sin ADSL ni cobre por el camino.

De varios factores: la distancia al nodo, la distribución interna de tu casa, las interferencias, el equipo que utilices y, sobre todo, la conexión WiFi (por WiFi se puede perder de media un 50% de velocidad frente al cable) y la congestión del propio servicio al que te conectas. Para sacar el máximo, conecta por cable los dispositivos que más velocidad necesiten.

Sí, no tienes que pagar nada por él: te dejamos un router WiFi 6 en cesión, incluido en el servicio.

Todo: router WiFi 6, configuración, cableado, accesorios y el desplazamiento e instalación por parte de un técnico nuestro. La instalación estándar es gratuita; si la tuya necesita algo más, te lo decimos antes y lo acordamos contigo. Si das de baja la fibra antes de que acabe tu permanencia, se cobra la instalación.

Sí, la cuota de línea está incluida en el precio del servicio.

Sí, incluye teléfono fijo (opcional) sin coste adicional, con llamadas ilimitadas a fijos nacionales y 60 minutos a móviles. Superados esos 60 minutos, las llamadas a móviles se facturan según la lista de precios vigente.

Sí, tu número de fijo seguirá siendo el mismo.

Sí: 12 meses si contratas solo la fibra, y 3 meses si la contratas en un pack con móvil. La permanencia cubre el coste de la instalación; pasado ese plazo, el servicio sigue mes a mes y puedes cancelar cuando quieras.

Don Rayo utiliza la red de nuestro operador de red, un operador con red móvil propia, con 4G y 5G. Para saber cómo llega a tu zona, escríbenos por WhatsApp y lo miramos contigo.

No te quedas sin conexión: la velocidad se reduce a 128 Kbps hasta el fin del mes, sin coste adicional, para que sigas con mensajería y emergencias. Si necesitas más velocidad, puedes contratar un bono de datos extra (500 MB, 1, 3, 5 o 10 GB) en cualquier momento.

Las llamadas ilimitadas son para uso personal. El límite de uso razonable es de 120 destinos diferentes en el mismo mes y 3.000 minutos de tráfico. Superado ese límite, o ante un uso no personal (centralitas, SIMBOX, etc.), se aplica la tarifa estándar, según la lista de precios vigente.

Solo en los usos sujetos a tarifa estándar, según la lista de precios vigente. Las llamadas nacionales de uso personal son ilimitadas.

No. Ninguna de nuestras tarifas móviles tiene permanencia: pausas o cancelas cuando quieras, y cambias de tarifa cada 30 días.

Prácticamente no. El cambio se realiza de madrugada (entre las 02:00 y las 06:00 horas), así que el corte es muy breve y de noche.

Las causas más habituales son: datos del titular incorrectos, que el solicitante no sea el titular de la línea, facturas impagadas con el operador anterior, o que la línea ya esté dada de baja. Escríbenos por WhatsApp y lo revisamos contigo.

Tu número queda activo con nosotros en un máximo de 2 días laborables desde la firma.

El PIN es el código que introduces cada vez que enciendes el teléfono para desbloquear la SIM. Si lo introduces mal 3 veces, la SIM se bloquea y te pedirá el PUK para desbloquearla. Encontrarás ambos en el soporte de tu SIM o te los facilitamos si los necesitas.

Sí. La SIM se adapta a los tres formatos —Mini-SIM, Micro-SIM y Nano-SIM— así que es válida para cualquier teléfono móvil.

Sí, nuestras tarifas permiten compartir datos (tethering) y usar VoIP. En Android: Ajustes > Conexiones (o Red e Internet) > Punto de acceso y compartir conexión > activa el Punto de acceso WiFi. En iPhone: Ajustes > Compartir Internet > activa Permitir a otros conectarse.

No, en estos momentos nuestros gigas no son acumulables. Cada mes empiezas con tus gigas completos.

Sí. Si agotas tus gigas, puedes contratar un bono de datos adicional (500 MB, 1, 3, 5 o 10 GB) y seguir navegando a velocidad completa.

El buzón de voz te permite recibir mensajes cuando no puedes atender una llamada. Para activarlo o desactivarlo, escríbenos por WhatsApp y lo configuramos contigo, o consulta la guía de códigos cortos de tu terminal.

Desde el teclado de tu móvil: para activarlas marca *43# y llama; para desactivarlas marca #43#; para consultar el estado marca *#43#.

Desde el teclado de tu móvil: para activarlo marca *67*número de desvío# y llama; para desactivarlo marca #67#; para consultar el estado marca *#67#.

Hoy las líneas que contratas con nosotros van con SIM física: la tarjeta te la damos nosotros, y la eSIM para tu línea todavía no la ofrecemos.

La eSIM de tu línea no tiene coste de activación ni de uso, pero todavía no la ofrecemos: hoy las líneas que contratas con nosotros van con SIM física.

Las de la eSIM de tu línea, cuando la ofrezcamos: activación inmediata sin esperar a recibir una SIM física, mayor seguridad y resistencia (no se puede extraer ni dañar), y menos impacto ambiental al no usar plástico.

No. La eSIM de tu línea no es compatible con el Apple Watch, y hoy todavía no la ofrecemos: tu línea va con SIM física.

¡Sí! El servicio móvil de Don Rayo pone a tu disposición el VoLTE (voz sobre la red 4G).

Voz en alta definición, conexión de llamada más rápida, mayor estabilidad, posibilidad de navegar y hablar a la vez, mejor aprovechamiento de la batería y mayor cobertura.

No, el VoLTE ya viene activo por defecto en las líneas Don Rayo compatibles.

Todos los terminales fabricados a partir de 2022 en adelante y actualizados a la última versión de su sistema operativo.

No, es una mejora completamente gratuita, sin coste adicional.

Puedes usar tu tarifa sin coste de roaming en los países de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo (Islandia, Liechtenstein y Noruega) y en Ucrania, igual que en España, bajo la norma de roaming como en casa. Para el resto de países, consulta las tarifas en nuestro documento de tarifas de roaming: /legal/pdf/tarifas-roaming

Tienes todas las tarifas de roaming detalladas en nuestro documento de tarifas: /legal/pdf/tarifas-roaming

El roaming es usar tu móvil cuando estás físicamente en otro país (sigues conectado con tu línea Don Rayo en el extranjero). Las llamadas internacionales son las que haces desde España hacia un número de otro país.

En Estados Unidos puedes llamar, recibir llamadas, enviar SMS y navegar. Está en la Zona 2 de roaming; los precios de cada zona están en la lista de precios vigente.

La itinerancia (o roaming) de datos te permite usar internet móvil cuando estás fuera de España. Para activarla: en Android entra en Ajustes > Conexiones (o Red e Internet) > Redes móviles y activa Itinerancia de datos. En iPhone entra en Ajustes > Datos móviles > Opciones > activa Itinerancia de datos.