Politica de privacidad

Ultima actualizacion: abril 2026

La prestacion de los servicios de DON RAYO conlleva el tratamiento de datos de caracter personal del Cliente, los cuales seran tratados conforme a lo previsto en la presente Politica de Privacidad y en las Condiciones Generales del servicio.

1. ¿Quien es el responsable del tratamiento de sus datos?

El responsable del tratamiento es la sociedad Solbizz Canarias S.L. (en adelante, "DON RAYO"), con N.I.F. B76607415 y domicilio social en:

Calle Felix Casanova Ayala 44, 38678 Armenime, Santa Cruz de Tenerife, Espana.

Puede contactar con nosotros para cualquier cuestion relativa a la proteccion de datos enviando un correo electronico a hola@donrayo.es o llamando al +34 722 321 457.

2. ¿Con que finalidad tratamos sus datos y bajo que legitimacion?

2.1. Datos tratados en el marco de la contratacion y prestacion de servicios

a) Gestion de la relacion contractual

Esta finalidad incluye la gestion del propio contrato, su facturacion y su interaccion con nuestro equipo de atencion al cliente para la atencion de reclamaciones, cambios en la contratacion o incidencias. Tambien incluye las obligaciones de informacion previstas en la Ley General de Telecomunicaciones.

Los datos que podemos tratar con esta finalidad son: datos identificativos (nombre, apellidos, DNI/NIE, fecha de nacimiento, nacionalidad), datos de contacto (email, telefono, direccion postal), datos de tarifas y servicios contratados, datos de facturacion y pago (incluyendo cuenta bancaria e IBAN) y facturas emitidas.

Base de legitimacion: ejecucion de la relacion contractual. Los datos se conservaran mientras esta permanezca vigente y, tras ello, se mantendran bloqueados a disposicion de autoridades hasta la prescripcion de obligaciones legales.

b) Prestacion de servicios de telecomunicaciones

Dentro de esta finalidad se engloban las actividades necesarias e inherentes a la prestacion del servicio, tales como:

La provision del servicio de acceso a Internet (fibra optica) y telefonia movil.
El registro de datos de trafico para su facturacion.
La deteccion, gestion y solucion de incidencias tecnicas.
La reclamacion extrajudicial y judicial en caso de impago.

Las categorias de datos tratados incluyen datos de contacto, datos de identificacion de dispositivos, datos de trafico y datos de localizacion asociados al trafico, en la medida necesaria para prestar el servicio.

En caso de solicitar una portabilidad desde o hacia otro operador, podran ser objeto de tratamiento sus datos identificativos, siendo necesaria esta comunicacion entre operador donante y receptor. Los datos intercambiados seran los previstos en las especificaciones tecnicas de portabilidad aprobadas por las Administraciones Publicas competentes.

Base de legitimacion: ejecucion de la relacion contractual y, en el caso de la portabilidad, la adopcion de medidas precontractuales.

c) Verificacion de informacion

DON RAYO podra verificar la exactitud de los datos que usted aporte en el marco de la contratacion con la finalidad de prevenir el fraude y suplantaciones de identidad. Para ello, podremos tratar datos identificativos, de contacto y datos de pago.

Base de legitimacion: interes legitimo en proteger al Cliente y a la propia compania del fraude en la contratacion.

d) Comunicaciones comerciales propias

DON RAYO puede tratar los datos identificativos y de contacto de los Clientes para remitirles informacion comercial sobre productos o servicios propios (promociones, nuevas tarifas, mejoras) por medios electronicos, en base a lo previsto en el articulo 21.2 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Informacion y Comercio Electronico.

En cualquier momento el Cliente puede oponerse al envio de esta informacion a traves de los procedimientos proporcionados en las propias comunicaciones comerciales o escribiendo a hola@donrayo.es.

Base de legitimacion: interes legitimo. Los datos se trataran con esta finalidad mientras sea cliente de DON RAYO y no se haya opuesto a la recepcion de estas comunicaciones.

e) Informacion sobre mejores tarifas

Conforme lo previsto en el articulo 67.7 de la Ley General de Telecomunicaciones, estamos obligados a proporcionar a nuestros clientes informacion sobre nuestras mejores tarifas al menos una vez al ano.

Base de legitimacion: obligacion legal.

f) Cooperacion con los agentes facultados

En cumplimiento de la legislacion vigente, estamos obligados a conservar y comunicar cierto tipo de datos a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, juzgados y tribunales, Ministerio Fiscal y otras autoridades competentes. Las categorias de datos tratados incluyen datos identificativos, de contacto y de trafico. Los datos de trafico tratados con esta unica finalidad seran conservados por un ano.

Base de legitimacion: cumplimiento de obligaciones legales.

g) Comunicacion de datos de impago

En caso de no atender puntualmente a sus obligaciones economicas y resultando de ello una deuda cierta, vencida y exigible, se podra proceder a la comunicacion de sus datos identificativos y los datos relativos a la deuda pendiente a entidades responsables de sistemas comunes de informacion crediticia (p.ej., ASNEF, Experian o Equifax), de conformidad con las disposiciones vigentes.

Base de legitimacion: interes legitimo amparado por la legislacion vigente.

2.2. Datos tratados a traves de la pagina web

Cuando usted utiliza nuestra pagina web (donrayo.es), podemos tratar los siguientes datos:

Formulario de contacto: nombre, email, telefono (opcional) y mensaje. Estos datos se tratan para responder a su consulta en base a su consentimiento y/o la adopcion de medidas precontractuales.
Formulario de contratacion: datos identificativos, de contacto, direccion de instalacion, datos bancarios, documentos de identidad y facturas del operador anterior (si aplica portabilidad). Estos datos se tratan para gestionar su solicitud de alta en base a la adopcion de medidas precontractuales.
Datos tecnicos de navegacion: direccion IP, tipo de navegador, dispositivo y datos de cookies. Consulte nuestra Politica de Cookies para mas informacion.

Los datos de los formularios se envian por correo electronico a traves de un servicio de envio de email (Mailchimp/Mandrill) y se conservan unicamente el tiempo necesario para gestionar la solicitud.

2.3. Asistente de WhatsApp

DON RAYO ofrece un asistente automatizado accesible por WhatsApp (numero +34 722 321 457) para atender consultas de clientes y personas interesadas.

Datos que tratamos a traves del asistente:

Numero de telefono WhatsApp (identificador del chat).
Nombre y direccion de correo electronico cuando usted los facilita durante la conversacion.
Contenido de los mensajes, notas de voz e imagenes que usted envia al asistente, asi como las respuestas generadas.
Idioma detectado (espanol, ingles, aleman u holandes).

Finalidades y base juridica:

Atencion al cliente y resolucion de consultas sobre tarifas, cobertura, facturacion, portabilidad, eSIM, roaming e incidencias. Base: interes legitimo en atender consultas iniciadas por el propio cliente y, cuando aplique, medidas precontractuales.
Derivar consultas complejas a un agente humano mediante notificacion por correo electronico al equipo de soporte. Base: interes legitimo y ejecucion de la relacion.

Funcionamiento:

Las respuestas del asistente se generan con un modelo de lenguaje (Google Gemini) a partir del contenido publico de donrayo.es y de un manual interno de soporte.
Los mensajes se almacenan cifrados en una base de datos local durante un maximo de 90 dias; los datos identificativos (telefono, nombre, email) se conservan mientras usted sea contacto activo.
Si el asistente detecta que el tema requiere intervencion humana (reclamaciones, bajas, averias, portabilidad, contratos, peticion explicita de hablar con una persona) le pedira nombre y email y enviara una notificacion a nuestro equipo para que le contacte por correo electronico.

Derechos y control:

Puede en cualquier momento solicitar acceso, rectificacion o supresion de sus datos escribiendo a hola@donrayo.es. Indique su numero de telefono WhatsApp para identificar la conversacion.
Puede pedir la exportacion completa de su historial o su borrado definitivo.
Si prefiere no usar el asistente, puede contactarnos por email, telefono o formulario web.

Sub-encargados tecnicos:

Green API (Gruppo Eter OU, Estonia): pasarela tecnica de acceso al canal WhatsApp (recepcion y envio de mensajes).
Google LLC (Google Gemini, EE.UU./UE): modelo de lenguaje que procesa los mensajes para generar respuestas. Los datos se procesan bajo clausulas contractuales tipo y no se utilizan para entrenar modelos.
Mailchimp/Mandrill (Intuit Inc., EE.UU.): envio de notificaciones de escalacion al equipo de soporte.
Telegram Messenger Inc.: notificaciones operativas internas al equipo de administracion (no reciben datos personales del cliente, solo un identificador corto y el tema).

3. ¿A quien comunicamos sus datos?

En cumplimiento de la legislacion vigente o con la finalidad de prestar el servicio, DON RAYO puede comunicar datos personales a:

Destinatario	Categorias de datos	Base de legitimacion
Otros operadores (portabilidad, interconexion)	Datos identificativos, de contacto y de trafico	Ejecucion del contrato
Agentes facultados (Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, juzgados)	Datos identificativos, de contacto, localizacion y trafico	Obligacion legal
Administraciones publicas (AEPD, autoridades de consumo)	Datos identificativos, de contacto y facturacion	Obligacion legal
Entidades bancarias	Datos de pago	Ejecucion del contrato
Ficheros de solvencia (ASNEF, Experian, Equifax)	Datos identificativos y deuda pendiente	Interes legitimo
Proveedores de servicios tecnicos (hosting, email)	Datos necesarios para la prestacion del servicio	Ejecucion del contrato
Green API (pasarela WhatsApp)	Numero de telefono y contenido de mensajes enviados al asistente	Interes legitimo
Google (Gemini, modelo de lenguaje)	Contenido de mensajes procesados por el asistente WhatsApp	Interes legitimo
Mailchimp/Mandrill (email)	Notificaciones de escalacion al equipo de soporte	Ejecucion del contrato
Telegram (notificaciones internas)	Identificador tecnico y tema (sin datos personales del cliente)	Interes legitimo

DON RAYO no vende, alquila ni cede datos personales a terceros con fines comerciales.

4. Transferencias internacionales

DON RAYO no tiene previsto llevar a cabo transferencias internacionales de datos personales con caracter general. No obstante, algunos proveedores tecnicos (como el servicio de envio de correo electronico) pueden tratar datos desde fuera del Espacio Economico Europeo. En estos casos, DON RAYO se asegura de contar con garantias adecuadas, tales como clausulas contractuales tipo aprobadas por la Comision Europea.

Para mas informacion, puede escribir a hola@donrayo.es.

5. ¿Por cuanto tiempo conservaremos sus datos?

Con caracter general, los datos derivados de la contratacion seran conservados mientras se mantenga la relacion contractual con el Cliente. Tras la finalizacion del contrato, se bloquearan a disposicion de autoridades hasta la prescripcion de obligaciones legales, siendo este plazo generalmente de seis anos, salvo que exista algun tipo de reclamacion administrativa o judicial.

Los datos de trafico tratados con la unica finalidad de cooperacion con agentes facultados seran conservados por un ano.

Los datos recogidos a traves de formularios web se conservaran durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y, en su caso, durante los plazos legales aplicables.

6. ¿Cuales son sus derechos?

Conforme a la legislacion de proteccion de datos (RGPD y LOPDGDD), usted cuenta con los siguientes derechos:

Derecho de acceso: conocer que datos estamos tratando y las caracteristicas del tratamiento.
Derecho de rectificacion: solicitar la modificacion de sus datos por ser inexactos o no veraces.
Derecho de supresion: solicitar la supresion de sus datos cuando el tratamiento ya no resulte necesario.
Derecho de oposicion: solicitar el cese en el envio de comunicaciones comerciales.
Derecho a la limitacion del tratamiento en los casos recogidos en la Ley.
Derecho de portabilidad: obtener una copia en formato interoperable de los datos tratados.
Derecho a revocar el consentimiento prestado en cualquier momento.

Puede ejercitar estos derechos enviando un correo electronico a hola@donrayo.es o por correo postal a:

Solbizz Canarias S.L. Calle Felix Casanova Ayala 44 38678 Armenime Santa Cruz de Tenerife, Espana

Debera indicar el derecho que desea ejercitar y acompanar la documentacion acreditativa de su identidad.

Asimismo, le informamos que puede interponer una reclamacion ante la Agencia Espanola de Proteccion de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

7. Seguridad

DON RAYO aplica medidas tecnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la perdida, la alteracion o la destruccion. Entre estas medidas se incluyen el cifrado de las comunicaciones (HTTPS/TLS), el control de acceso a los sistemas y la formacion del personal en materia de proteccion de datos.

8. Modificaciones

DON RAYO se reserva el derecho de modificar la presente Politica de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, asi como a cambios en nuestros servicios. Cualquier modificacion sera publicada en esta pagina web.

Contacto:

Email: hola@donrayo.es
Telefono: +34 722 321 457
Direccion: Calle Felix Casanova Ayala 44, 38678 Armenime, Santa Cruz de Tenerife, Espana