Resolucion de conflictos
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Ultima actualizacion: febrero 2025
Reclamaciones
Si tienes alguna queja o reclamacion sobre nuestros servicios, puedes dirigirte a nosotros a traves de:
- Email: hola@donrayo.es
- WhatsApp: +34 722 321 457
Nos comprometemos a responder a tu reclamacion en un plazo maximo de 30 dias.
Arbitraje de consumo
Si no estas satisfecho con la respuesta a tu reclamacion, puedes acudir al sistema arbitral de consumo. Don Rayo esta adherido al Sistema Arbitral de Consumo.
Oficina de atencion al usuario de telecomunicaciones
Tambien puedes dirigir tu reclamacion a la Oficina de Atencion al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Asuntos Economicos y Transformacion Digital.
- Web: usuariosteleco.gob.es
- Plazo: Dispones de 3 meses desde la respuesta del operador (o 1 mes sin respuesta) para presentar tu reclamacion.
Plataforma europea de resolucion de litigios en linea
Para reclamaciones relacionadas con contratos celebrados en linea, puedes utilizar la plataforma europea de resolucion de litigios en linea (ODR):