¿Qué hace realmente un Advisor de Don Rayo?

Un Advisor de Don Rayo no se limita a informarte sobre una tarifa o preparar un contrato.

Es tu contacto personal: alguien que escucha tu situación, te explica las opciones y te acompaña durante la contratación y después de la activación.

Porque detrás de cada conexión hay una persona. Y para nosotros, tú no eres simplemente un número de cliente.

Primero escucha

Antes de recomendarte una tarifa, tu Advisor quiere saber qué necesitas.

Puede preguntarte cuántas personas viven en casa, cuántos dispositivos utilizáis y si trabajáis, estudiáis, jugáis o veis contenido en streaming.

También tendrá en cuenta qué valoras en tu servicio: el precio, la velocidad, la cobertura, la estabilidad o la atención personal.

El objetivo no es ofrecerte automáticamente una tarifa más grande, sino encontrar una opción que encaje con tu hogar y con tu forma de utilizar internet.

Te lo explica con claridad

Las telecomunicaciones pueden resultar confusas cuando se utilizan demasiados términos técnicos.

Tu Advisor te explica de forma sencilla:

• qué servicio vas a contratar;
• cuánto cuesta;
• qué incluye la tarifa;
• si existe permanencia;
• cómo funciona la instalación;
• y qué ocurrirá después.

Si tienes alguna duda, puedes preguntar con tranquilidad. Queremos que entiendas lo que vas a contratar antes de tomar una decisión.

Comprueba la disponibilidad

Antes de confirmar una instalación, debemos revisar si el servicio está disponible en tu dirección.

En algunos casos también es necesario comprobar la caja de fibra, la infraestructura del edificio o el recorrido hasta la vivienda.

Por eso, tu Advisor no confirma algo que todavía debe ser revisado. Te informa sobre la situación y, si aparece alguna dificultad, estudia contigo las alternativas disponibles.

Te acompaña durante el proceso

Cuando decides continuar, tu Advisor revisa los datos, te indica qué documentación necesitamos y tramita la solicitud.

También realiza el seguimiento de la comprobación técnica, la instalación y la activación.

Cuando el servicio ya está activo, sigue siendo tu contacto si tienes preguntas sobre una factura, una modificación, una línea móvil o una incidencia.

El Advisor no repara personalmente una avería, pero recoge la información, traslada el caso al equipo correspondiente y realiza el seguimiento.

Así no tienes que volver a explicar toda tu situación cada vez que contactas con nosotros.

Aconseja sin presionarte

Un Advisor de Don Rayo no está para convencerte de contratar algo que no necesitas.

Te informa, responde a tus preguntas y te ayuda a valorar las opciones disponibles. La decisión final siempre es tuya.

Antes de recomendar una solución, nos hacemos una pregunta sencilla:

¿Recomendaríamos esta opción a alguien de nuestra familia?

Esa pregunta nos ayuda a trabajar con honestidad, paciencia y responsabilidad.

Una persona, no un call center

En un call center puedes hablar cada vez con alguien diferente.

En Don Rayo tienes un Advisor de referencia: una persona que conoce tu situación y permanece cerca durante el proceso.

Utilizamos herramientas digitales para trabajar de forma rápida y organizada, pero sin perder el contacto humano.

Tu Advisor escucha, explica, gestiona y acompaña.

No queremos venderte más. Queremos recomendarte lo que realmente necesitas.

Don Rayo

El operador del pueblo, para el pueblo. ⚡