Derecho de desistimiento

Este documento es el resumen que la ley exige publicar en la web. El texto completo, junto con el formulario de desistimiento, se le entrega además con el contrato, y es ese ejemplar el que prevalece si alguna vez dijeran cosas distintas.

Si usted es consumidor y contrata a distancia (por teléfono, por la web o por WhatsApp) o fuera de nuestro establecimiento (por ejemplo, con un comercial en su casa), tiene derecho a desistir del contrato en el plazo de catorce días naturales sin indicar ningún motivo y sin penalización, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

El plazo se cuenta desde el día de la celebración del contrato en el caso de los servicios, y desde que usted o un tercero indicado por usted recibe el equipo en el caso de los bienes (por ejemplo, un router o un terminal).

Basta con que nos lo comunique de forma inequívoca antes de que acabe el plazo. Puede escribirnos a hola@donrayo.es, llamarnos al 722 321 457 o enviarnos una carta a Calle Félix Casanova Ayala 44, 38678 Armeñime, Santa Cruz de Tenerife, España.

Puede usar el formulario de desistimiento que acompaña al contrato, pero no está obligado: cualquier declaración clara sirve. Para que conste, le confirmaremos por escrito que hemos recibido su comunicación. Le recomendamos conservar esa confirmación.

Le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha en que nos comunique su decisión. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usted utilizó, salvo que acuerde otra cosa, y no le costará nada.

Si usted pidió expresamente que el servicio empezara a prestarse durante el plazo de desistimiento y después desiste, deberá abonarnos la parte proporcional de lo ya prestado hasta el momento en que nos lo comunicó. Esa es la única cantidad que se le puede reclamar.

Si le hemos entregado equipos, deberá devolverlos sin demora indebida. La devolución no le cuesta nada: se hace por correo postal y le indicamos cómo cuando nos comunique su decisión.

El derecho de desistimiento no se aplica cuando el servicio ya se ha ejecutado por completo dentro del plazo, habiendo empezado con su consentimiento previo y expreso y con su reconocimiento de que perdería ese derecho al completarse la prestación. Tampoco se aplica a los contratos entre empresas o profesionales, ya que no son consumidores a estos efectos.