Pago de facturas

Hoy una factura sin pagar se salda por transferencia bancaria, a la cuenta que figura más abajo: todavía no enviamos enlaces de pago. Esta página explica cómo funcionarán cuando lleguen.

Cuando una factura suya queda sin pagar — lo más habitual es que el banco haya devuelto un recibo — le enviamos un enlace para que pueda saldarla con tarjeta o por Bizum, sin tener que llamar ni acercarse a ningún sitio.

El enlace lo genera Don Rayo desde su sistema de gestión y se lo enviamos por correo electrónico o por WhatsApp desde nuestros canales habituales. Al abrirlo verá el importe y la factura a la que corresponde antes de pagar nada.

Si le llega un enlace y no le cuadra, no lo pague: escríbanos a hola@donrayo.es o llame al 722 321 457 y lo comprobamos. Le atendemos de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora de Canarias); sábados y domingos, cerrado.

Puede saldar una factura pendiente de dos maneras. Las dos son igual de válidas y ninguna tiene recargo:

• Con el enlace de pago que le hemos enviado, que se abre en la pantalla segura de la pasarela.
• Por transferencia bancaria a la cuenta ES69 2100 6965 6102 0034 3036, cuyo titular es Solbizz Canarias S.L.U.

Si ya ha transferido sin poner el concepto, no vuelva a pagar: escríbanos a hola@donrayo.es con la fecha y el importe y la localizamos nosotros.

Exclusivamente una factura ya emitida y pendiente, por su importe exacto. El enlace no permite cambiar la cantidad, no cobra recargos que no figuren en la propia factura y no sirve para comprar nada nuevo.

Los medios de pago admitidos son tarjeta, Bizum, Apple Pay y Google Pay. Los que puede usar en cada caso son los que aparezcan en la propia pantalla del enlace, y la transferencia bancaria de la sección anterior está disponible en todo caso.

Cuando el banco devuelve un recibo domiciliado, la entidad nos cobra una comisión por esa devolución, y esa comisión se le repercute a usted en la factura siguiente: 4,00 € más el IGIC que corresponda, es decir los 4,28 € que figuran en la tabla de más abajo. No es una penalización nuestra ni un recargo sobre la deuda; es el gasto que la devolución genera, trasladado tal cual. No se le cobra cuando la devolución se debe a un error nuestro, a un cargo duplicado o a un error del banco o del proveedor de pagos que no le sea imputable.

Para regularizar el impago tiene las dos vías de la sección anterior: la transferencia o el enlace de pago. Cuanto antes se salde, menos probable es que el recibo siguiente salga también devuelto y se repita el gasto.

Si una factura sigue sin pagarse más de un mes después de habérsela presentado, podemos suspender el servicio que no se ha pagado. Nunca lo hacemos de forma automática ni sin avisarle:

• Le avisamos por correo electrónico y por SMS, a los datos de contacto de su contrato, con al menos 15 días hábiles de antelación. El aviso indica la factura, el importe y el día a partir del cual se suspendería el servicio. La suspensión nunca se hace efectiva en domingo ni en día festivo.
• La suspensión la decide una persona de nuestro equipo, caso por caso, nunca un sistema automático. Antes de suspender el servicio, una persona de nuestro equipo revisa el caso. Si existe una reclamación abierta sobre la factura, también se revisará antes de adoptar la decisión y se respetarán las garantías legales que resulten aplicables. La mera presentación de una reclamación no paraliza por sí sola el procedimiento de cobro o suspensión.
• Solo se suspende el servicio impagado: si lo pendiente es solo internet, su línea de teléfono sigue funcionando. Un teléfono fijo suspendido sigue recibiendo llamadas (salvo las de cobro revertido) y puede llamar a emergencias (112).
• En cuanto nos conste el pago, restablecemos el servicio como máximo el siguiente día laborable. La reconexión no tiene coste.

Por impago, solo si el retraso supera los tres meses, o si el servicio ya se ha suspendido dos veces por mora en el pago, podemos proceder a la interrupción definitiva del servicio y a la resolución correspondiente, también previo aviso.

Además del importe de sus facturas, un contrato de fibra o móvil puede generar estos cargos. Ninguno se aplica de oficio: cada uno responde a un hecho concreto, y aparece en la factura del mes en que se produce.

Los equipos que le instalamos están en cesión: son propiedad del operador mientras el servicio está activo, y por eso hay que devolverlos al darse de baja. En «Cancelaciones, devoluciones y reembolsos» se explica cómo.

Pagar una factura por este enlace no sustituye ni anula su mandato SEPA. La domiciliación bancaria que tiene firmada sigue vigente y las facturas siguientes se seguirán cargando en su cuenta como siempre.

Tampoco es un alta, ni una renovación, ni un cambio de tarifa, ni crea ninguna permanencia nueva. Es el pago de una factura concreta y nada más.

Si lo que quiere es cambiar la cuenta de la domiciliación o dejar de pagar por domiciliación, eso se hace aparte y hablando con nosotros: escríbanos a hola@donrayo.es.

En la página de la pasarela de pago, nunca en donrayo.es. Nuestros servidores no reciben números de tarjeta y no guardan ninguno. Cuando pulsa el enlace, su navegador sale de aquí y entra en el sitio seguro de la pasarela, que es quien trata esos datos.

Nosotros recibimos de la pasarela la confirmación de que el pago se ha hecho y el resultado se anota en su ficha. Ni vemos ni almacenamos el número completo de su tarjeta.

Si el pago no llega a completarse, la factura sigue pendiente y no se le ha cobrado nada. Puede volver a intentarlo con el mismo enlace.

Si detecta un cobro duplicado o un importe que no corresponde, escríbanos a hola@donrayo.es con la referencia del pago y lo corregimos, devolviéndole el importe por el mismo medio con el que pagó.