Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Los equipos de un contrato de fibra no se le venden: el router y lo que se instale con él están en cesión — son propiedad del operador mientras el servicio está activo — y por eso, al darse de baja, hay que devolverlos.

La devolución es gratuita y se hace por correo postal: escríbanos a hola@donrayo.es al tramitar la baja y le indicamos cómo. Si no se devuelven dentro de los treinta días siguientes a la baja, se factura el equipo no devuelto, con el importe que figura en esta tabla:

Es la misma tabla que aparece en «Pago de facturas», porque son los mismos cargos vistos desde el otro lado: allí, lo que puede llegarle en una factura; aquí, lo que pasa con el equipo cuando termina el servicio.

El servicio de televisión no tiene permanencia. El Cliente puede darlo de baja en cualquier momento, sin decir por qué, por cualquiera de los medios habilitados en el Contrato y, en todo caso, por la misma vía que usó para contratar y por teléfono.

Esta baja sin permanencia es distinta del derecho de desistimiento que la ley reconoce a quien reúne sus requisitos. Una empresa o un profesional no tiene ese derecho solo por contratar la televisión. Cuando al Cliente le corresponda legalmente el derecho de desistimiento:

• el plazo legal de desistimiento cuenta desde la contratación;
• Don Rayo solo activa la televisión dentro de ese plazo si el Cliente lo ha pedido expresamente en la «Solicitud de activación inmediata»; si no lo ha pedido, la televisión no se activa dentro del plazo y, por tanto, no se cobra ningún día de servicio de ese plazo;
• si el Cliente pidió la activación inmediata, usó la televisión y después desiste válidamente, Don Rayo solo le cobra la parte proporcional del servicio prestado hasta el día en que comunica el desistimiento;
• si desiste válidamente dentro del plazo sin haber usado nunca el usuario de acceso ni el servicio, Don Rayo le devuelve todo lo pagado por la televisión;
• que Don Rayo haya enviado el usuario y la contraseña no es, por sí solo, usar el servicio, y no le hace perder el derecho de desistimiento.

Si no está conforme con nuestra respuesta, puede reclamar por los cauces que se detallan en el aviso legal de esta web, o llamarnos al 722 321 457.