Te cambias de casa: llévate el Don Rayo contigo
Mudarse ya es bastante. Esta guía es el camino corto: qué nos cuentas tú, qué comprobamos nosotros y en qué orden pasa todo, para que el día de la mudanza tengas internet esa misma tarde.
Avísanos en cuanto tengas la dirección
No hace falta que esté todo firmado. Con la dirección y una fecha aproximada ya podemos empezar a mirarlo, y así te damos margen si hay que pedir cita.
- La dirección completa de la casa nueva, con portal y piso.
- La fecha en la que te mudas, aunque sea aproximada.
- Si quieres el router en un sitio distinto al de la casa vieja.
Comprobamos el portal nuevo
Mira tu portal concreto, no la calle: en el mismo número puede haber fibra en un bloque y no en el de al lado. Te contestamos con un sí o un no, sin medias tintas.
SI NO LLEGA
No te cobramos el traslado, te apuntamos para avisarte en cuanto la obra pase por tu puerta y, mientras, te montamos móvil con datos para ir tirando.
El día de la mudanza
El técnico va a la casa nueva en el tramo que hayas elegido, tira la fibra, instala equipos nuevos y mide la velocidad contigo delante. Antes de irse te deja el WiFi con el nombre y la clave que quieras.
- La fibra de la casa vieja sigue funcionando hasta ese día, y desde entonces dejas de pagarla: nunca pagas dos casas a la vez.
- Los equipos de la casa vieja te los cedemos mientras dure el servicio, así que vuelven: guárdalos en su caja y, cuando el cambio esté cerrado, te mandamos un código de Correos para devolverlos gratis en cualquier oficina; tienes 30 días.
- El móvil no se toca y sigue funcionando durante todo el proceso.
- La tele va por internet: mientras llega la fibra, la sigues viendo con tu cuenta en cualquier conexión.
Los primeros días
Es normal andar moviendo muebles y descubrir que en el cuarto del fondo el WiFi llega flojo. Escríbenos y lo afinamos: casi siempre se arregla cambiando el canal o el sitio del router.
SI ALGO NO VA
En los primeros días, cualquier cosa rara nos la cuentas y volvemos: primero en remoto y, si hay que ir, el técnico vuelve sin coste.