La eSIM de tu línea
Hoy las líneas que contratas con nosotros van con SIM física: la tarjeta te la damos nosotros, y la eSIM para tu línea todavía no la ofrecemos.
El QR y cómo se instala
El QR llega al correo que nos diste. Ábrelo en el ordenador o en otro móvil: tienes que poder escanearlo con el teléfono donde va a vivir la eSIM, y un teléfono no se escanea a sí mismo.
- Abre el correo con el QR en una pantalla que no sea la del móvil donde vas a instalarla.
- En iPhone: Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM → Usar código QR. En Android: Ajustes → Conexiones → Gestor de SIM → Añadir eSIM.
- Ponle un nombre a la línea («Viaje», «Don Rayo») para reconocerla luego en la pantalla de datos móviles.
El QR es de un solo uso
SE ESCANEA UNA VEZ
El código QR sirve para una instalación y deja de valer. Si cambias de teléfono, lo restableces o borras la eSIM del móvil, ese código ya no sirve para volver a ponerla.
Así que dos cosas: no borres el correo, y si vas a cambiar de móvil escríbenos antes de tocar nada. Arreglarlo antes es una conversación de dos minutos; después depende de qué se haya borrado.
¿Mi móvil vale?
Necesitas un móvil compatible con eSIM y libre. Si está bloqueado por otro operador, el QR se escanea igual pero la línea no llega a funcionar.
Como guía: iPhone XS o más nuevo, Samsung S20 en adelante, Pixel 3 en adelante. Fuera de esa lista hay modelos que valen y modelos que no, y el propio teléfono te lo dice: si en los ajustes de datos móviles ves «Añadir eSIM», vale.
Si algo se atasca
Escríbenos por WhatsApp con una captura de la pantalla de datos móviles del teléfono. En esa foto se ve si la línea está activa, si la itinerancia está encendida y qué red ha cogido, que es casi todo el diagnóstico.
Tienes el WhatsApp, el teléfono y el correo en la página de soporte. Te contesta Don Rayo.