Preguntas frecuentes

Vamos por orden, que casi siempre es una tecla: datos móviles encendidos, la línea correcta elegida si llevas dos tarjetas, y el modo avión apagado.

• Apaga y enciende el móvil: así vuelve a entrar en la red.
• Si llevas dos líneas, comprueba que los datos están puestos en la de Don Rayo.
• Si el móvil es nuevo, puede faltarle la configuración de internet: te la mandamos en un mensaje.

Significa que el teléfono ve antenas alrededor, pero no ha conseguido entrar en la red con tu línea. Suele ser la tarjeta, el modo avión o un despiste de la línea, y se arregla rápido.

• Saca y vuelve a poner la SIM; si es eSIM, apaga y enciende el móvil.
• Comprueba que el modo avión está apagado y reinicia.
• Prueba la tarjeta en otro móvil: así sabemos si es la SIM o el teléfono.

Si sigue igual, escríbenos: comprobamos el estado de tu línea en un minuto y, si hay que reponerte la tarjeta, te la llevamos.

Son generaciones de red móvil. El teléfono va saltando entre ellas según la cobertura, la batería y lo que haya disponible donde estés — no lo eliges tú y no está roto. Y no siempre 5G es más rápido: un 4G con buena señal puede ir mejor que un 5G lejano.

Las rayas miden la fuerza de la señal, no cuánta gente hay usándola. En un mediodía de verano en la playa las rayas están llenas y la antena está a tope. Si te pasa siempre en el mismo sitio y a la misma hora, cuéntanoslo con esos dos datos: es lo que nos deja mirarlo.

No, y preferimos decírtelo antes que después. Un mapa es una estimación. Dentro de una casa de piedra, en un garaje o en un barranco la cobertura real puede ser otra. Si te importa mucho un sitio concreto, dínoslo y lo comprobamos contigo antes de que contrates nada.

La SIM es lo que le dice a la red que esa línea es tuya. Puede ser una tarjeta o una eSIM; tu número es tuyo en cualquiera de las dos. El PIN es el código que te pide la SIM al encender el teléfono, y no es el mismo que el de desbloquear la pantalla.

No pruebes. A los tres fallos la SIM se bloquea y hace falta el PUK, y si el PUK también falla varias veces la SIM se queda inservible. Escríbenos y te damos el PUK correcto por un canal seguro. No pasa nada y se arregla en un momento.

Es el número que identifica al teléfono en sí, no a tu línea. Se marca *#06# y aparece. Apúntalo hoy: es lo primero que hace falta si algún día te lo roban.

Lo que más gasta es el vídeo, con diferencia, y después las copias de seguridad automáticas. Baja la calidad del vídeo cuando estés fuera de casa, deja las copias para el Wi-Fi y mira en los ajustes qué aplicación se está llevando la mayor parte.

Depende de lo que tengas contratado. Nunca te vamos a cobrar de más sin avisarte. Consulta tu línea o escríbenos y te decimos exactamente qué te queda y qué pasa después.

No es lo mismo. Las llamadas por Wi-Fi usan tu número de siempre y funcionan aunque no tengas cobertura, si estás conectado a un Wi-Fi. WhatsApp es una aplicación aparte, con su propia lista de contactos. Para una casa con mala cobertura, las llamadas por Wi-Fi cambian la vida.

Lo más fácil es hacerlo desde los ajustes de llamadas del teléfono. En casi todos los móviles también funciona marcar **21* seguido del número y #; para quitar todos los desvíos, ##002#. Ojo: el tramo desviado puede facturarse como una llamada tuya. Si no lo tienes claro, pregúntanos antes de dejarlo puesto.

Para llamar fuera, marca +, el código del país y el número; casi siempre se quita el cero del principio. Y no, no es roaming: llamar desde aquí a otro país es una llamada internacional. Roaming es cuando el que está fuera eres tú.

Roaming es usar tu línea cuando estás en otro país. Dentro de la Unión Europea funciona en condiciones parecidas a las de casa. Fuera de la UE, mira antes de encenderlo. Dinos a dónde vas y te decimos qué tienes incluido, sin letra pequeña.

No siempre exactamente los mismos. Las tarifas con muchos datos suelen tener un límite de uso razonable cuando estás fuera, y es legal y normal. Consúltalo en tu línea antes de viajar en lugar de fiarte de una cifra vieja.

Antes de salir: mira si el país está incluido, apaga las copias de seguridad automáticas y las descargas grandes, y usa Wi-Fi de confianza. Y si vas a compartir internet con el portátil, ten en cuenta que eso sale de los mismos datos y se va rapidísimo.

Comprueba que tengas cobertura y que otros mensajes sí te lleguen. Si falla solo con un remitente concreto — un banco, una web, un código — suele ser cosa de ese servicio o de un filtro antispam, no de tu línea. Aun así, dínoslo: lo miramos.

Es un código de un solo uso para confirmar que eres tú. No se lo des a nadie, ni siquiera a alguien que diga que somos nosotros. Nosotros nunca te vamos a pedir uno por teléfono.

Apaga y enciende el modo avión, reinicia el móvil y prueba en otro sitio. Si en otro sitio tampoco va, o si es de golpe y permanente, escríbenos enseguida — y mira también «¿Qué es el SIM swapping y cómo lo noto?», en Seguridad y emergencias.

Reinicia y, si es una tarjeta, comprueba que está bien puesta. Si puedes, prueba esa SIM en otro móvil: si el problema se va con la SIM es la SIM, y si se queda con el móvil es el móvil. Con esa respuesta ya sabemos qué hacer.

Cuando ya hayas reiniciado y siga igual, cuando haya una SIM bloqueada, o cuando algo huela a fraude. No hagas un reset de fábrica ni borres una eSIM «por probar». Escríbenos antes: preferimos mil veces una consulta de más que un teléfono formateado.

Hasta seis en un combo de fibra y móvil: la principal y cinco más. Cada una lleva su propia tarifa y las mezclas como quieras — una línea adicional puede tener más gigas que la principal, sin problema.

Pasada la sexta, las líneas de más van como tarifas Solo móvil, aparte del combo. Si estás montando algo para un local o una comunidad de vecinos, escríbenos y lo vemos contigo: eso no se resuelve bien desde un formulario.

Sí. Las tarifas Solo móvil se contratan solas: no hace falta tener fibra ni un combo con nosotros. Cada línea Solo móvil lleva su propia tarifa, a su propio precio, el de la lista de tarifas de hoy. Y si ya tienes la fibra o un combo, o los estás contratando, también puedes sumarles líneas Solo móvil.

Son dos cosas distintas. Una línea adicional solo existe dentro de un combo de fibra y móvil que está activo: el combo lleva su línea principal, que va siempre unida a la fibra y no se contrata suelta, y puede llevar hasta cinco líneas adicionales, seis líneas en total. Una línea Solo móvil es otra cosa: una tarifa que se contrata sola, sin fibra, a su propio precio de Solo móvil. Aunque la sumes a una fibra o a un combo, no es una línea adicional. El precio de cada una está en la lista de tarifas de hoy.

En casi todos los destinos sí, a fijos y a móviles. Hay alguno donde solo entran los fijos — Marruecos es el caso de hoy — y cuando es así lo verás marcado «solo fijos» en la lista de destinos, junto al país, antes de contratar nada.

Las tarifas con minutos internacionales y los bonos de minutos cubren la misma lista de destinos.

Ver los países incluidos

En el móvil, cada 30 días. Cambias la tarifa de una línea y a partir de ahí esa línea espera 30 días para el siguiente cambio: ese es el único límite que hay, y no es una permanencia. Cambiar no cuesta nada, no reinicia ningún compromiso, y puedes seguir cambiando mientras tengas la línea.

Sí. Puedes pedir el cambio para el día que prefieras o para ya mismo. Ese mes se cobra por días: los días antes del cambio con tu tarifa de antes y desde ese día con la nueva. Te enviamos el cambio para que lo firmes, y se hace cuando esté firmado. En una línea de solo móvil la tarifa puede cambiar una vez cada 30 días; si la tuya cambió hace poco, te decimos desde qué día se puede.