Preguntas frecuentes

Sí, te ayudamos con repetidores, redes mesh o puntos de acceso para que el wifi llegue a toda la casa. Lo vemos contigo según cómo sea la casa: escríbenos por WhatsApp al 722 321 457, a hola@donrayo.es o habla con tu Advisor.

No. Una te deja conectarte a la red y la otra te deja entrar a configurar el aparato. Son dos llaves distintas y conviene que sigan siéndolo.

En la pegatina del router. Ahí vienen el nombre de la red wifi y su contraseña, y también el usuario y la contraseña para entrar al router, por si quieres cambiar el nombre o la clave del wifi.

La más moderna que acepten tus aparatos, hoy WPA2 o WPA3, y una contraseña larga. Tu red de casa nunca debería estar abierta. Si no sabes qué tienes puesto, dínoslo y lo miramos.

Es lo que tarda un dato en ir y volver. Se mide en milisegundos y es lo que de verdad importa en videollamadas y en juegos online. Para jugar, una línea estable vale más que una línea con muchos megas.

Menos de la que te imaginas para una pantalla, y bastante más si en casa hay varias a la vez y en calidad alta. Cada plataforma publica lo suyo y lo cambia. Dinos cuántas pantallas y para qué, y te decimos qué línea te sobra y cuál se te queda corta — sin vendértela más grande.

Sí, pero no se traspasa el contrato: el de quien deja la fibra termina y la persona nueva firma uno nuevo, a su nombre y con su propia domiciliación. Quien la deja paga hasta el día del cambio, y ese día se cierra su contrato. Primero la persona nueva nos da sus datos y su documento; después elegís el día de la instalación y va un técnico a cambiar los equipos; hasta ese día la fibra sigue funcionando igual.

Los equipos de ahora, que le cedemos mientras dure el servicio, los guarda quien deja la fibra: cuando el cambio esté cerrado le mandamos un código de Correos para devolverlos gratis en cualquier oficina, y tiene 30 días. El número de fijo solo pasa a la persona nueva si quien deja la fibra lo autoriza expresamente; con esa autorización lo pedimos en cuanto la fibra está instalada y puede tardar hasta 30 días.

Si vives en un edificio o comunidad, pide antes al presidente o al administrador la llave o el acceso al cuarto de telecomunicaciones (RITI). Sin ese acceso no podemos instalar.

Esa suele significar que la fibra no está llegando. Mira que el cable fino de la fibra esté bien puesto y que no esté doblado ni pillado, sin desconectarlo por probar. Si sigue roja, escríbenos: eso normalmente no se arregla desde casa y no es culpa tuya.

Apúntanos cuatro cosas y lo cazamos: a qué hora, cuánto dura, si falla también por cable, y si el router se reinicia solo. Con eso podemos separar el Wi-Fi de la línea. Sin eso, vamos a ciegas.

A esa hora hay más gente conectada en todas partes: en tu Wi-Fi, en la calle y en los servicios que usas. Compara una medición por cable a las nueve de la noche con otra a media mañana y mándanoslas: eso nos dice dónde mirar.

Si por cable va bien y por Wi-Fi no, es Wi-Fi. Si no va nada y hay una luz de fibra en rojo, es la línea. Si todo va bien menos una web o una aplicación, es de ellos, no tuyo ni nuestro.

Vamos por orden, que casi siempre es una tecla: datos móviles encendidos, la línea correcta elegida si llevas dos tarjetas, y el modo avión apagado.

• Apaga y enciende el móvil: así vuelve a entrar en la red.
• Si llevas dos líneas, comprueba que los datos están puestos en la de Don Rayo.
• Si el móvil es nuevo, puede faltarle la configuración de internet: te la mandamos en un mensaje.

Significa que el teléfono ve antenas alrededor, pero no ha conseguido entrar en la red con tu línea. Suele ser la tarjeta, el modo avión o un despiste de la línea, y se arregla rápido.

• Saca y vuelve a poner la SIM; si es eSIM, apaga y enciende el móvil.
• Comprueba que el modo avión está apagado y reinicia.
• Prueba la tarjeta en otro móvil: así sabemos si es la SIM o el teléfono.

Si sigue igual, escríbenos: comprobamos el estado de tu línea en un minuto y, si hay que reponerte la tarjeta, te la llevamos.

Son generaciones de red móvil. El teléfono va saltando entre ellas según la cobertura, la batería y lo que haya disponible donde estés — no lo eliges tú y no está roto. Y no siempre 5G es más rápido: un 4G con buena señal puede ir mejor que un 5G lejano.

Las rayas miden la fuerza de la señal, no cuánta gente hay usándola. En un mediodía de verano en la playa las rayas están llenas y la antena está a tope. Si te pasa siempre en el mismo sitio y a la misma hora, cuéntanoslo con esos dos datos: es lo que nos deja mirarlo.

No, y preferimos decírtelo antes que después. Un mapa es una estimación. Dentro de una casa de piedra, en un garaje o en un barranco la cobertura real puede ser otra. Si te importa mucho un sitio concreto, dínoslo y lo comprobamos contigo antes de que contrates nada.

La SIM es lo que le dice a la red que esa línea es tuya. Puede ser una tarjeta o una eSIM; tu número es tuyo en cualquiera de las dos. El PIN es el código que te pide la SIM al encender el teléfono, y no es el mismo que el de desbloquear la pantalla.

No pruebes. A los tres fallos la SIM se bloquea y hace falta el PUK, y si el PUK también falla varias veces la SIM se queda inservible. Escríbenos y te damos el PUK correcto por un canal seguro. No pasa nada y se arregla en un momento.

Es el número que identifica al teléfono en sí, no a tu línea. Se marca *#06# y aparece. Apúntalo hoy: es lo primero que hace falta si algún día te lo roban.

Lo que más gasta es el vídeo, con diferencia, y después las copias de seguridad automáticas. Baja la calidad del vídeo cuando estés fuera de casa, deja las copias para el Wi-Fi y mira en los ajustes qué aplicación se está llevando la mayor parte.

Depende de lo que tengas contratado. Nunca te vamos a cobrar de más sin avisarte. Consulta tu línea o escríbenos y te decimos exactamente qué te queda y qué pasa después.

No es lo mismo. Las llamadas por Wi-Fi usan tu número de siempre y funcionan aunque no tengas cobertura, si estás conectado a un Wi-Fi. WhatsApp es una aplicación aparte, con su propia lista de contactos. Para una casa con mala cobertura, las llamadas por Wi-Fi cambian la vida.

Lo más fácil es hacerlo desde los ajustes de llamadas del teléfono. En casi todos los móviles también funciona marcar **21* seguido del número y #; para quitar todos los desvíos, ##002#. Ojo: el tramo desviado puede facturarse como una llamada tuya. Si no lo tienes claro, pregúntanos antes de dejarlo puesto.

Para llamar fuera, marca +, el código del país y el número; casi siempre se quita el cero del principio. Y no, no es roaming: llamar desde aquí a otro país es una llamada internacional. Roaming es cuando el que está fuera eres tú.

Roaming es usar tu línea cuando estás en otro país. Dentro de la Unión Europea funciona en condiciones parecidas a las de casa. Fuera de la UE, mira antes de encenderlo. Dinos a dónde vas y te decimos qué tienes incluido, sin letra pequeña.

No siempre exactamente los mismos. Las tarifas con muchos datos suelen tener un límite de uso razonable cuando estás fuera, y es legal y normal. Consúltalo en tu línea antes de viajar en lugar de fiarte de una cifra vieja.

Antes de salir: mira si el país está incluido, apaga las copias de seguridad automáticas y las descargas grandes, y usa Wi-Fi de confianza. Y si vas a compartir internet con el portátil, ten en cuenta que eso sale de los mismos datos y se va rapidísimo.

Comprueba que tengas cobertura y que otros mensajes sí te lleguen. Si falla solo con un remitente concreto — un banco, una web, un código — suele ser cosa de ese servicio o de un filtro antispam, no de tu línea. Aun así, dínoslo: lo miramos.

Es un código de un solo uso para confirmar que eres tú. No se lo des a nadie, ni siquiera a alguien que diga que somos nosotros. Nosotros nunca te vamos a pedir uno por teléfono.

Apaga y enciende el modo avión, reinicia el móvil y prueba en otro sitio. Si en otro sitio tampoco va, o si es de golpe y permanente, escríbenos enseguida — y mira también «¿Qué es el SIM swapping y cómo lo noto?», en Seguridad y emergencias.

Reinicia y, si es una tarjeta, comprueba que está bien puesta. Si puedes, prueba esa SIM en otro móvil: si el problema se va con la SIM es la SIM, y si se queda con el móvil es el móvil. Con esa respuesta ya sabemos qué hacer.

Cuando ya hayas reiniciado y siga igual, cuando haya una SIM bloqueada, o cuando algo huela a fraude. No hagas un reset de fábrica ni borres una eSIM «por probar». Escríbenos antes: preferimos mil veces una consulta de más que un teléfono formateado.

Nuestra tele va por internet, así que lo primero es la conexión: cuando va justa, la tele lo nota antes que nada.

• Comprueba que el resto de la casa navega bien.
• Cierra la aplicación de la tele y vuelve a abrirla; si tienes decodificador, desenchúfalo un minuto.
• Si puedes, pon la tele con cable de red en vez de WiFi: es lo que más agradece el cable.

Sí. Con tu cuenta entras desde el móvil, la tablet o el ordenador, en casa y fuera de casa.

• Se ve en varios aparatos, aunque no en todos a la vez.
• Algún canal o algún partido puede tener límites por derechos: cuando pasa, lo pone en la ficha del canal.
• Fuera de España pueden aplicarse las restricciones de los propios canales.

No. Nuestra tele va por internet, con cualquier conexión, así que no hace falta antena, ni parabólica, ni obra en el tejado. Si te mudas a un piso sin antena comunitaria, no cambia nada para ti.

Los que lleve tu paquete, y eso está en tu contrato y en tu factura, no en una lista escrita aquí que se quedaría vieja. Dinos tu línea y te decimos exactamente qué tienes y qué se puede añadir.

Con tu cuenta de Don Rayo, la misma en la tele, en el móvil y en el ordenador. Si no la tienes a mano o no te funciona, escríbenos y lo resolvemos contigo: no hace falta que vayas a ningún sitio.

En varias pantallas sí, aunque no en todas a la vez: cada paquete tiene su número de pantallas simultáneas. Dinos cuántas queréis en casa y te decimos si te llega con lo que tienes.

Es normal y no hay nada escondido: la primera factura lleva los días sueltos desde que se activó el servicio hasta que cerró el mes, más el mes siguiente completo. De la segunda en adelante, todas iguales.

Todos los importes van con IGIC incluido, igual que en la web. Si aun así no te cuadra, mándanos el número de factura y la miramos contigo línea a línea.

No te cortamos de un día para otro ni te metemos recargos por sorpresa. Cuando el banco devuelve un recibo te avisamos y lo arreglamos contigo.

• Comprueba con tu banco que la cuenta admite domiciliaciones.
• No lo pagues por tu cuenta sin decírnoslo: se puede quedar cobrado dos veces.
• Te mandamos un enlace para pagarlo, o te decimos cómo pagarlo por transferencia.

Que se cobra solo la parte del periodo que corresponde. Si un servicio empieza o termina a mitad de mes, solo pagas los días que fueron tuyos.

Es normal y no es un error. El ciclo de facturación se cierra después de la fecha de baja, así que la última recoge lo consumido hasta ese día. Si ves algo posterior a tu baja, dínoslo: eso sí habría que revisarlo.

Mándanos la fecha y el concepto y lo miramos contigo. Antes de pensar en fraude, suele ser un número especial, algo hecho en el extranjero o un aparato que se quedó descargando. Y si resultara ser fraude, también te ayudamos con eso.

No todas. Los números especiales, los de tarificación adicional y algunos destinos internacionales van aparte, y eso le pasa a cualquier operador. Si vas a llamar mucho a un sitio concreto, pregúntanos antes y te lo decimos claro.

Míralo en tu línea. El contador de tu propio móvil sirve de orientación, pero cuenta desde otras fechas, así que casi nunca coincide del todo con el nuestro — y el que vale para la factura es el nuestro.

Es uso que no entra en lo que pagas cada mes. Consúltalo antes de gastarlo, no después. Si te acercas al límite, preferimos avisarte a cobrarte.

Que el precio que ves es el que pagas. En Canarias el impuesto es el IGIC, no el IVA, y va dentro del número que publicamos. No hay una sorpresa al final.

Sí. Pídenosla y te la damos. Es tu dinero y tu consumo.

Dínoslo y la revisamos. Manda la factura, el concepto que no te cuadra y el importe. Si nos hemos equivocado, lo corregimos y te lo devolvemos; no vas a tener que insistir tres veces.

Necesita ser un móvil libre y que admita eSIM. Como referencia: iPhone XS o más nuevo, Samsung Galaxy S20 en adelante y Google Pixel 3 en adelante.

Puede que no: muchos códigos de activación solo sirven una vez. Antes de borrar una eSIM, escríbenos y lo miramos contigo.

Si ya la has borrado y estás de viaje, cuéntanoslo igual: buscamos la salida más rápida que haya para que no te quedes sin datos.

Es una SIM digital: en vez de meter una tarjeta, se instala un perfil en el móvil, normalmente escaneando un código QR. Funciona exactamente igual que una SIM de plástico, y no hay que esperar a que llegue nada.

En muchos móviles sí: tu SIM de plástico y una eSIM pueden convivir en el mismo teléfono. Cuántas líneas activas a la vez admite depende del modelo.

Es el número que identifica la parte eSIM de tu móvil. A veces te lo pedimos para activar un perfil. Está en los ajustes del teléfono, junto al IMEI.

Depende del móvil. Algunos la transfieren solos entre teléfonos; otros necesitan una activación nueva. Escríbenos con el móvil viejo y el nuevo y te decimos exactamente qué hacer, en orden.

Sí, si en la casa nueva llega fibra. Lo primero que hacemos es comprobar el portal nuevo —el portal concreto, no la calle en general— y decírtelo claro antes de mover nada.

• Si llega: firmas un papel corto con la dirección nueva, eliges el día de la instalación y va un técnico a la casa nueva con equipos nuevos.
• La fibra de la casa vieja sigue funcionando hasta que la nueva está instalada, y desde ese día dejas de pagarla: nunca pagas dos.
• Si no llega: te lo decimos, no te cobramos el traslado y buscamos un plan mientras la obra llega.
• El móvil se lo lleva puesto: no hay que tocar nada.

El móvil, siempre: no depende de la casa. El fijo depende de la zona a la que te vayas —dentro de la misma normalmente sí— y te lo confirmamos antes de que decidas nada. Si te lo quedas, lo pedimos en cuanto la fibra nueva está instalada y puede tardar hasta 30 días; mientras tanto, la fibra funciona igual.

Con dos semanas casi siempre encajamos la mudanza sin que te quedes ni un día sin internet. Con menos también lo intentamos, y te decimos la verdad sobre qué día tendrás línea en vez de darte una fecha bonita.

No. El router es de Don Rayo y te lo cedemos mientras dure el servicio: en la casa nueva el técnico te instala equipos nuevos y te los deja configurados. Los de ahora guárdalos en su caja, con sus cables y su fuente: cuando el cambio esté cerrado te mandamos un código de Correos para devolverlos gratis en cualquier oficina, y tienes 30 días. La fibra de la pared no la toques: si se fuerza, es la forma más fácil de quedarte sin señal.

La tele va por internet, así que no se muda: la sigues viendo con cualquier conexión mientras llega la fibra a la casa nueva, entrando con tu cuenta. El móvil ni se entera. Lo único que cambia de sitio es la fibra.

Te lo decimos claro en cuanto comprobemos el portal nuevo, y no te cobramos el traslado. Te ayudamos a cerrar lo que haya que cerrar, sin laberintos, y te apuntamos para avisarte si la fibra llega algún día hasta allí.

Por lo que te pide, no por el nombre que aparece — ese se puede falsificar. Nunca te vamos a pedir una contraseña, un PIN ni un código por SMS. Nunca te vamos a meter prisa. Y nunca vamos a decirte que tu SIM caduca hoy. Ante la duda, no abras el enlace: escríbenos tú por WhatsApp y lo comprobamos.

Cuelga. El número que aparece en una llamada se puede falsificar, así que ver el nuestro no demuestra nada. Después llámanos tú al número que ya conoces. No te va a pasar nada por colgarle a alguien que sí fuera de verdad.

Es que alguien intente pasarse tu número a otra SIM para quedarse con tus mensajes y tus códigos. La señal es esta: te quedas sin línea de golpe, no vuelve, y empiezan a llegarte avisos de cuentas que tú no has tocado. No toda pérdida de cobertura es esto — pero esa combinación, sí.

Llámanos ya, desde otro teléfono, y bloqueamos la línea. Mientras tanto, cambia la contraseña del correo y la del banco. Rápido vale más que perfecto: primero corta la línea, luego ya ordenamos lo demás.

Primero bloquéalo desde la cuenta del fabricante si puedes. Después escríbenos para proteger la línea. Y ten en cuenta que bloquear la SIM no bloquea el aparato: son dos cosas distintas y hay que hacer las dos. Si hubo robo, pon la denuncia — el IMEI hace falta ahí.

No la instales. Nosotros no te vamos a pedir eso por sorpresa. Es una de las formas más habituales de que alguien se quede con el control del teléfono y de tus cuentas.

Para mirar el tiempo, sí. Para entrar en el banco, mejor tus datos móviles. Y desconfía de una red abierta con el nombre de un sitio conocido: es fácil de imitar.

El 112, gratis desde cualquier teléfono, para policía, ambulancia y bomberos. Funciona en toda la Unión Europea.

No cuentes solo con eso. En una emergencia, si hay cobertura móvil el teléfono suele preferirla, y la ubicación llega mejor por ahí. Si vives en una zona con mala cobertura, dínoslo: es justo el caso en el que hay que pensarlo antes.

Los móviles y las redes ofrecen cosas como subtítulos en llamada, texto en tiempo real o compatibilidad con audífonos, y depende del modelo y del país. Cuéntanos qué necesitas y lo miramos contigo, sin prisa.

Con un mensaje o una llamada basta: aquí nadie te va a marear para retenerte. Te confirmamos la baja por escrito, con su fecha.

• En España, una vez pedida en forma, la baja se tramita en un plazo máximo de dos días hábiles.
• Puede llegarte una última factura después: lleva lo consumido hasta la fecha de baja.
• El router es de Don Rayo y te lo cedemos mientras dure el servicio; lo devuelves gratis con un código de Correos. Solo se cobra si no vuelve en 30 días.

No. La portabilidad cierra el servicio del número que te llevas; el resto —otras líneas, la fibra o la tele— sigue igual hasta que pidas la baja de cada cosa.

Dinos qué te quieres llevar y te decimos exactamente qué queda vivo y qué se cierra, para que no haya sorpresas en la siguiente factura.

Es cambiarte de operador quedándote con tu número de siempre. Lo pides con nosotros y lo gestionamos nosotros con el operador que dejas; tú no tienes que llamar a nadie ni dar explicaciones.

Poco, y esto es lo que te prometemos: tu número queda activo con nosotros en un máximo de 2 días laborables desde la firma.

Hay un rato corto en el que el número cambia de red. Normalmente ni te enteras. Si te quedas sin línea más tiempo del previsto, escríbenos y lo miramos en el momento.

Pon la SIM que te damos cuando te lo digamos, reinicia el móvil si no coge solo, y comprueba tres cosas: que puedes llamar, que te llegan los SMS y que tienes datos. Si algo de eso falla, dínoslo ese mismo día.

Es el momento en que la línea empieza a funcionar de verdad en la red. Tener la SIM en la mano o el router en casa todavía no es eso. Y que una dirección salga «instalable» quiere decir que se puede instalar, no que ya esté instalada.

Que te lo contamos. Entre que una dirección es instalable y que hay fibra tirada hasta tu casa puede haber una comunidad de vecinos, un permiso o una arqueta. No te vamos a dar una fecha que no podamos cumplir.

Es el tiempo mínimo que te comprometes a quedarte, normalmente a cambio de algo — una instalación, un equipo o un precio. La nuestra está en la tabla de permanencia de «Derecho de desistimiento» y en tu contrato, y no la deducimos de otra tarifa. Cambiarte de tarifa no la reinicia: solo empezaría una permanencia nueva si aceptas expresamente un compromiso nuevo, y antes te diríamos cuánto dura y cuánto costaría salir de él.

El router es de Don Rayo y te lo cedemos mientras dure el servicio; al darte de baja lo devuelves gratis con un código de Correos. Lo mismo con la ONT y con el descodificador. La SIM no se trata igual. Solo si no vuelven en los 30 días siguientes a la baja se cobra lo que falta, con el importe de la tabla de «Cancelaciones, devoluciones y reembolsos».

En determinadas circunstancias sí existe ese derecho, y depende del tipo de cambio. Si alguna vez te mandamos una comunicación de este tipo, va a decir claramente qué cambia, desde cuándo y qué puedes hacer. Sin esconderlo en un pie de página.

No, y no es que no queramos: es que aquí no aplica. Canarias está fuera del territorio del IVA europeo y el impuesto que llevamos es el IGIC, que no es IVA. Por eso una comprobación de VIES no cambia nada de lo que pone tu factura, ni siquiera con un número correcto de otro país. No hay exención y no hay inversión del sujeto pasivo.

Hasta seis en un combo de fibra y móvil: la principal y cinco más. Cada una lleva su propia tarifa y las mezclas como quieras — una línea adicional puede tener más gigas que la principal, sin problema.

Pasada la sexta, las líneas de más van como tarifas Solo móvil, aparte del combo. Si estás montando algo para un local o una comunidad de vecinos, escríbenos y lo vemos contigo: eso no se resuelve bien desde un formulario.

Sí. Las tarifas Solo móvil se contratan solas: no hace falta tener fibra ni un combo con nosotros. Cada línea Solo móvil lleva su propia tarifa, a su propio precio, el de la lista de tarifas de hoy. Y si ya tienes la fibra o un combo, o los estás contratando, también puedes sumarles líneas Solo móvil.

Son dos cosas distintas. Una línea adicional solo existe dentro de un combo de fibra y móvil que está activo: el combo lleva su línea principal, que va siempre unida a la fibra y no se contrata suelta, y puede llevar hasta cinco líneas adicionales, seis líneas en total. Una línea Solo móvil es otra cosa: una tarifa que se contrata sola, sin fibra, a su propio precio de Solo móvil. Aunque la sumes a una fibra o a un combo, no es una línea adicional. El precio de cada una está en la lista de tarifas de hoy.

Depende de la dirección exacta: una calle puede tener fibra y la de al lado todavía no, así que con el nombre del barrio o del pueblo nadie te lo puede asegurar. Por teléfono no lo podemos comprobar. Míralo en la página de cobertura de nuestra web, o escríbenos por WhatsApp: lo comprobamos contigo antes de que contrates nada.

La tele de Don Rayo va por internet y funciona con cualquier conexión: no hace falta que la fibra sea nuestra.

Todavía no se puede contratar la tele sola: hoy va junto con otro servicio nuestro. Si es lo que buscas, escríbenos por WhatsApp y un Advisor lo mira contigo.

Un importe fijo, y ahí está la parte que sorprende: es el mismo el primer mes que el último. No se reparte por los meses que te queden ni se recalcula ningún descuento, así que irse en el último mes del plazo cuesta lo mismo que irse en el segundo. Es el cargo de instalación, con su IGIC incluido.

En casi todos los destinos sí, a fijos y a móviles. Hay alguno donde solo entran los fijos — Marruecos es el caso de hoy — y cuando es así lo verás marcado «solo fijos» en la lista de destinos, junto al país, antes de contratar nada.

Las tarifas con minutos internacionales y los bonos de minutos cubren la misma lista de destinos.

Ver los países incluidos

Sí, y sin coste adicional: la línea fija va incluida con la fibra y aparece en tu factura como una línea más, a cero. La ponemos ahí a propósito, aunque no sume nada, porque es un servicio que tienes y una factura debería nombrarlo.

Si ya tenías número de fijo, te lo puedes traer. Las llamadas tienen sus propias condiciones según a dónde llames, y están en las condiciones generales.

En el móvil, cada 30 días. Cambias la tarifa de una línea y a partir de ahí esa línea espera 30 días para el siguiente cambio: ese es el único límite que hay, y no es una permanencia. Cambiar no cuesta nada, no reinicia ningún compromiso, y puedes seguir cambiando mientras tengas la línea.

Esa se pide y la montamos contigo. La fibra y los combos no se cambian solos: escríbenos o llámanos, miramos qué tienes hoy, y antes de tocar nada te decimos qué implica — la velocidad, las líneas que van dentro y desde cuándo te cuenta cada cosa.

No hay un botón para esto, y es a propósito: cambiar un combo mueve varias cosas a la vez — la línea principal, las que lleva dentro y el plazo — y preferimos que sepas cuáles antes de que se muevan y no después. Las líneas móviles sueltas sí las cambias tú.

Sí. Puedes pedir el cambio para el día que prefieras o para ya mismo. Ese mes se cobra por días: los días antes del cambio con tu tarifa de antes y desde ese día con la nueva. Te enviamos el cambio para que lo firmes, y se hace cuando esté firmado. En una línea de solo móvil la tarifa puede cambiar una vez cada 30 días; si la tuya cambió hace poco, te decimos desde qué día se puede.