Preguntas frecuentes

Por lo que te pide, no por el nombre que aparece — ese se puede falsificar. Nunca te vamos a pedir una contraseña, un PIN ni un código por SMS. Nunca te vamos a meter prisa. Y nunca vamos a decirte que tu SIM caduca hoy. Ante la duda, no abras el enlace: escríbenos tú por WhatsApp y lo comprobamos.

Cuelga. El número que aparece en una llamada se puede falsificar, así que ver el nuestro no demuestra nada. Después llámanos tú al número que ya conoces. No te va a pasar nada por colgarle a alguien que sí fuera de verdad.

Es que alguien intente pasarse tu número a otra SIM para quedarse con tus mensajes y tus códigos. La señal es esta: te quedas sin línea de golpe, no vuelve, y empiezan a llegarte avisos de cuentas que tú no has tocado. No toda pérdida de cobertura es esto — pero esa combinación, sí.

Llámanos ya, desde otro teléfono, y bloqueamos la línea. Mientras tanto, cambia la contraseña del correo y la del banco. Rápido vale más que perfecto: primero corta la línea, luego ya ordenamos lo demás.

Primero bloquéalo desde la cuenta del fabricante si puedes. Después escríbenos para proteger la línea. Y ten en cuenta que bloquear la SIM no bloquea el aparato: son dos cosas distintas y hay que hacer las dos. Si hubo robo, pon la denuncia — el IMEI hace falta ahí.

No la instales. Nosotros no te vamos a pedir eso por sorpresa. Es una de las formas más habituales de que alguien se quede con el control del teléfono y de tus cuentas.

Para mirar el tiempo, sí. Para entrar en el banco, mejor tus datos móviles. Y desconfía de una red abierta con el nombre de un sitio conocido: es fácil de imitar.

El 112, gratis desde cualquier teléfono, para policía, ambulancia y bomberos. Funciona en toda la Unión Europea.

No cuentes solo con eso. En una emergencia, si hay cobertura móvil el teléfono suele preferirla, y la ubicación llega mejor por ahí. Si vives en una zona con mala cobertura, dínoslo: es justo el caso en el que hay que pensarlo antes.

Los móviles y las redes ofrecen cosas como subtítulos en llamada, texto en tiempo real o compatibilidad con audífonos, y depende del modelo y del país. Cuéntanos qué necesitas y lo miramos contigo, sin prisa.