Preguntas frecuentes

Con un mensaje o una llamada basta: aquí nadie te va a marear para retenerte. Te confirmamos la baja por escrito, con su fecha.

• En España, una vez pedida en forma, la baja se tramita en un plazo máximo de dos días hábiles.
• Puede llegarte una última factura después: lleva lo consumido hasta la fecha de baja.
• El router es de Don Rayo y te lo cedemos mientras dure el servicio; lo devuelves gratis con un código de Correos. Solo se cobra si no vuelve en 30 días.

No. La portabilidad cierra el servicio del número que te llevas; el resto —otras líneas, la fibra o la tele— sigue igual hasta que pidas la baja de cada cosa.

Dinos qué te quieres llevar y te decimos exactamente qué queda vivo y qué se cierra, para que no haya sorpresas en la siguiente factura.

Es cambiarte de operador quedándote con tu número de siempre. Lo pides con nosotros y lo gestionamos nosotros con el operador que dejas; tú no tienes que llamar a nadie ni dar explicaciones.

Poco, y esto es lo que te prometemos: tu número queda activo con nosotros en un máximo de 2 días laborables desde la firma.

Hay un rato corto en el que el número cambia de red. Normalmente ni te enteras. Si te quedas sin línea más tiempo del previsto, escríbenos y lo miramos en el momento.

Pon la SIM que te damos cuando te lo digamos, reinicia el móvil si no coge solo, y comprueba tres cosas: que puedes llamar, que te llegan los SMS y que tienes datos. Si algo de eso falla, dínoslo ese mismo día.

Es el momento en que la línea empieza a funcionar de verdad en la red. Tener la SIM en la mano o el router en casa todavía no es eso. Y que una dirección salga «instalable» quiere decir que se puede instalar, no que ya esté instalada.

Que te lo contamos. Entre que una dirección es instalable y que hay fibra tirada hasta tu casa puede haber una comunidad de vecinos, un permiso o una arqueta. No te vamos a dar una fecha que no podamos cumplir.

Es el tiempo mínimo que te comprometes a quedarte, normalmente a cambio de algo — una instalación, un equipo o un precio. La nuestra está en la tabla de permanencia de «Derecho de desistimiento» y en tu contrato, y no la deducimos de otra tarifa. Cambiarte de tarifa no la reinicia: solo empezaría una permanencia nueva si aceptas expresamente un compromiso nuevo, y antes te diríamos cuánto dura y cuánto costaría salir de él.

El router es de Don Rayo y te lo cedemos mientras dure el servicio; al darte de baja lo devuelves gratis con un código de Correos. Lo mismo con la ONT y con el descodificador. La SIM no se trata igual. Solo si no vuelven en los 30 días siguientes a la baja se cobra lo que falta, con el importe de la tabla de «Cancelaciones, devoluciones y reembolsos».

En determinadas circunstancias sí existe ese derecho, y depende del tipo de cambio. Si alguna vez te mandamos una comunicación de este tipo, va a decir claramente qué cambia, desde cuándo y qué puedes hacer. Sin esconderlo en un pie de página.

Un importe fijo, y ahí está la parte que sorprende: es el mismo el primer mes que el último. No se reparte por los meses que te queden ni se recalcula ningún descuento, así que irse en el último mes del plazo cuesta lo mismo que irse en el segundo. Es el cargo de instalación, con su IGIC incluido.