Preguntas frecuentes

Es normal y no hay nada escondido: la primera factura lleva los días sueltos desde que se activó el servicio hasta que cerró el mes, más el mes siguiente completo. De la segunda en adelante, todas iguales.

Todos los importes van con IGIC incluido, igual que en la web. Si aun así no te cuadra, mándanos el número de factura y la miramos contigo línea a línea.

No te cortamos de un día para otro ni te metemos recargos por sorpresa. Cuando el banco devuelve un recibo te avisamos y lo arreglamos contigo.

• Comprueba con tu banco que la cuenta admite domiciliaciones.
• No lo pagues por tu cuenta sin decírnoslo: se puede quedar cobrado dos veces.
• Te mandamos un enlace para pagarlo, o te decimos cómo pagarlo por transferencia.

Que se cobra solo la parte del periodo que corresponde. Si un servicio empieza o termina a mitad de mes, solo pagas los días que fueron tuyos.

Es normal y no es un error. El ciclo de facturación se cierra después de la fecha de baja, así que la última recoge lo consumido hasta ese día. Si ves algo posterior a tu baja, dínoslo: eso sí habría que revisarlo.

Mándanos la fecha y el concepto y lo miramos contigo. Antes de pensar en fraude, suele ser un número especial, algo hecho en el extranjero o un aparato que se quedó descargando. Y si resultara ser fraude, también te ayudamos con eso.

No todas. Los números especiales, los de tarificación adicional y algunos destinos internacionales van aparte, y eso le pasa a cualquier operador. Si vas a llamar mucho a un sitio concreto, pregúntanos antes y te lo decimos claro.

Míralo en tu línea. El contador de tu propio móvil sirve de orientación, pero cuenta desde otras fechas, así que casi nunca coincide del todo con el nuestro — y el que vale para la factura es el nuestro.

Es uso que no entra en lo que pagas cada mes. Consúltalo antes de gastarlo, no después. Si te acercas al límite, preferimos avisarte a cobrarte.

Que el precio que ves es el que pagas. En Canarias el impuesto es el IGIC, no el IVA, y va dentro del número que publicamos. No hay una sorpresa al final.

Sí. Pídenosla y te la damos. Es tu dinero y tu consumo.

Dínoslo y la revisamos. Manda la factura, el concepto que no te cuadra y el importe. Si nos hemos equivocado, lo corregimos y te lo devolvemos; no vas a tener que insistir tres veces.

No, y no es que no queramos: es que aquí no aplica. Canarias está fuera del territorio del IVA europeo y el impuesto que llevamos es el IGIC, que no es IVA. Por eso una comprobación de VIES no cambia nada de lo que pone tu factura, ni siquiera con un número correcto de otro país. No hay exención y no hay inversión del sujeto pasivo.