Preguntas frecuentes

Antes de nada, mira las luces del router. Si la de la fibra está roja o apagada, el corte viene de fuera de tu casa: eso es cosa nuestra y no tienes que tocar nada más.

• Apaga el router, espera un minuto entero y vuelve a encenderlo.
• Prueba un aparato con cable de red: si con cable va y por WiFi no, es el WiFi y lo afinamos en remoto.
• Pregunta a algún vecino: si en su casa tampoco va, puede ser una avería de la zona; escríbenos y te decimos si ya la tenemos abierta.

Nuestro plazo máximo contractual de reparación es de 7 días hábiles, aunque normalmente las incidencias se resuelven mucho antes.

Casi nunca. La velocidad que contratas llega hasta el router; de ahí para dentro manda el WiFi, y el WiFi pierde fuerza con las paredes, la distancia y todos los aparatos conectados a la vez.

• Mide con cable de red y un solo aparato: ese número es el de verdad.
• Para medir por WiFi, ponte cerca del router y en la red de 5 GHz.
• Si con cable también sale bajo, es cosa nuestra: escríbenos y lo revisamos.

La fibra lleva tus datos como luz por un hilo finísimo, y en tu caso llega hasta dentro de casa, no hasta una caja en la calle. Por eso aguanta bien cuando toda la familia está conectada a la vez, y por eso la subida es tan rápida como la bajada.

No, y esta es la confusión que más problemas explica. Internet es la línea que entra en casa. El Wi-Fi es la manera de que tus aparatos hablen con el router, sin cable. Puedes tener una fibra impecable y aun así ir mal en la habitación del fondo: eso es Wi-Fi, no es la fibra.

La ONT es la cajita que traduce la luz de la fibra a algo que el router entiende. El router reparte esa conexión por casa, por cable y por Wi-Fi. A veces son dos aparatos y a veces vienen juntos en uno; ninguna de las dos formas es mejor.

Es el punto de la pared donde termina la fibra dentro de tu casa. De ahí sale un cable finito hasta la ONT. Si alguna vez te dicen «mira la roseta», es esa.

Mejor no. La fibra es un hilo de cristal: un doblez cerrado, un tirón o pillarla con un mueble puede dejarte sin señal. Si tienes que moverla, hazle curvas anchas y no la fuerces.

Lo más al centro de la casa que puedas, en alto, a la vista y con aire. Dentro de un armario, detrás del televisor o en el suelo detrás de una lavadora es donde peor va. Sabemos que no es el aparato más bonito de la casa: aun así, escóndelo lo menos posible.

Porque la señal se gasta al atravesar cosas. El hormigón, el metal, los espejos y los suelos se la comen. Dos metros de diferencia pueden cambiarlo todo. Antes de pensar en una avería, prueba en el salón, al lado del router.

El de 2,4 llega más lejos y atraviesa mejor las paredes, pero es más lento y hay más gente en esa banda. El de 5 es más rápido y más limpio, pero se cansa antes al cruzar paredes. Por eso a veces la misma casa va mejor en una red que en otra según la habitación.

Porque el cable no comparte el aire con nadie. El Wi-Fi compite con los vecinos, con el microondas y con la distancia. Si quieres saber cómo está de verdad tu línea, mide con un cable.

A veces sí y a veces no. Un repetidor amplía lo que le llega: si le llega mal, repite mal. Un sistema mesh suele repartir mejor, pero sus puntos también necesitan buena señal entre ellos. Si estás pensando en gastarte dinero en esto, escríbenos antes por WhatsApp y lo miramos juntos: puede que solo haya que mover el router.

Sí, te ayudamos con repetidores, redes mesh o puntos de acceso para que el wifi llegue a toda la casa. Lo vemos contigo según cómo sea la casa: escríbenos por WhatsApp al 722 321 457, a hola@donrayo.es o habla con tu Advisor.

No. Una te deja conectarte a la red y la otra te deja entrar a configurar el aparato. Son dos llaves distintas y conviene que sigan siéndolo.

En la pegatina del router. Ahí vienen el nombre de la red wifi y su contraseña, y también el usuario y la contraseña para entrar al router, por si quieres cambiar el nombre o la clave del wifi.

La más moderna que acepten tus aparatos, hoy WPA2 o WPA3, y una contraseña larga. Tu red de casa nunca debería estar abierta. Si no sabes qué tienes puesto, dínoslo y lo miramos.

Es lo que tarda un dato en ir y volver. Se mide en milisegundos y es lo que de verdad importa en videollamadas y en juegos online. Para jugar, una línea estable vale más que una línea con muchos megas.

Menos de la que te imaginas para una pantalla, y bastante más si en casa hay varias a la vez y en calidad alta. Cada plataforma publica lo suyo y lo cambia. Dinos cuántas pantallas y para qué, y te decimos qué línea te sobra y cuál se te queda corta — sin vendértela más grande.

Sí, pero no se traspasa el contrato: el de quien deja la fibra termina y la persona nueva firma uno nuevo, a su nombre y con su propia domiciliación. Quien la deja paga hasta el día del cambio, y ese día se cierra su contrato. Primero la persona nueva nos da sus datos y su documento; después elegís el día de la instalación y va un técnico a cambiar los equipos; hasta ese día la fibra sigue funcionando igual.

Los equipos de ahora, que le cedemos mientras dure el servicio, los guarda quien deja la fibra: cuando el cambio esté cerrado le mandamos un código de Correos para devolverlos gratis en cualquier oficina, y tiene 30 días. El número de fijo solo pasa a la persona nueva si quien deja la fibra lo autoriza expresamente; con esa autorización lo pedimos en cuanto la fibra está instalada y puede tardar hasta 30 días.

Si vives en un edificio o comunidad, pide antes al presidente o al administrador la llave o el acceso al cuarto de telecomunicaciones (RITI). Sin ese acceso no podemos instalar.

Esa suele significar que la fibra no está llegando. Mira que el cable fino de la fibra esté bien puesto y que no esté doblado ni pillado, sin desconectarlo por probar. Si sigue roja, escríbenos: eso normalmente no se arregla desde casa y no es culpa tuya.

Apúntanos cuatro cosas y lo cazamos: a qué hora, cuánto dura, si falla también por cable, y si el router se reinicia solo. Con eso podemos separar el Wi-Fi de la línea. Sin eso, vamos a ciegas.

A esa hora hay más gente conectada en todas partes: en tu Wi-Fi, en la calle y en los servicios que usas. Compara una medición por cable a las nueve de la noche con otra a media mañana y mándanoslas: eso nos dice dónde mirar.

Si por cable va bien y por Wi-Fi no, es Wi-Fi. Si no va nada y hay una luz de fibra en rojo, es la línea. Si todo va bien menos una web o una aplicación, es de ellos, no tuyo ni nuestro.

Depende de la dirección exacta: una calle puede tener fibra y la de al lado todavía no, así que con el nombre del barrio o del pueblo nadie te lo puede asegurar. Por teléfono no lo podemos comprobar. Míralo en la página de cobertura de nuestra web, o escríbenos por WhatsApp: lo comprobamos contigo antes de que contrates nada.

Sí, y sin coste adicional: la línea fija va incluida con la fibra y aparece en tu factura como una línea más, a cero. La ponemos ahí a propósito, aunque no sume nada, porque es un servicio que tienes y una factura debería nombrarlo.

Si ya tenías número de fijo, te lo puedes traer. Las llamadas tienen sus propias condiciones según a dónde llames, y están en las condiciones generales.

Esa se pide y la montamos contigo. La fibra y los combos no se cambian solos: escríbenos o llámanos, miramos qué tienes hoy, y antes de tocar nada te decimos qué implica — la velocidad, las líneas que van dentro y desde cuándo te cuenta cada cosa.

No hay un botón para esto, y es a propósito: cambiar un combo mueve varias cosas a la vez — la línea principal, las que lleva dentro y el plazo — y preferimos que sepas cuáles antes de que se muevan y no después. Las líneas móviles sueltas sí las cambias tú.