Preguntas frecuentes

Sí, si en la casa nueva llega fibra. Lo primero que hacemos es comprobar el portal nuevo —el portal concreto, no la calle en general— y decírtelo claro antes de mover nada.

• Si llega: firmas un papel corto con la dirección nueva, eliges el día de la instalación y va un técnico a la casa nueva con equipos nuevos.
• La fibra de la casa vieja sigue funcionando hasta que la nueva está instalada, y desde ese día dejas de pagarla: nunca pagas dos.
• Si no llega: te lo decimos, no te cobramos el traslado y buscamos un plan mientras la obra llega.
• El móvil se lo lleva puesto: no hay que tocar nada.

El móvil, siempre: no depende de la casa. El fijo depende de la zona a la que te vayas —dentro de la misma normalmente sí— y te lo confirmamos antes de que decidas nada. Si te lo quedas, lo pedimos en cuanto la fibra nueva está instalada y puede tardar hasta 30 días; mientras tanto, la fibra funciona igual.

Con dos semanas casi siempre encajamos la mudanza sin que te quedes ni un día sin internet. Con menos también lo intentamos, y te decimos la verdad sobre qué día tendrás línea en vez de darte una fecha bonita.

No. El router es de Don Rayo y te lo cedemos mientras dure el servicio: en la casa nueva el técnico te instala equipos nuevos y te los deja configurados. Los de ahora guárdalos en su caja, con sus cables y su fuente: cuando el cambio esté cerrado te mandamos un código de Correos para devolverlos gratis en cualquier oficina, y tienes 30 días. La fibra de la pared no la toques: si se fuerza, es la forma más fácil de quedarte sin señal.

La tele va por internet, así que no se muda: la sigues viendo con cualquier conexión mientras llega la fibra a la casa nueva, entrando con tu cuenta. El móvil ni se entera. Lo único que cambia de sitio es la fibra.

Te lo decimos claro en cuanto comprobemos el portal nuevo, y no te cobramos el traslado. Te ayudamos a cerrar lo que haya que cerrar, sin laberintos, y te apuntamos para avisarte si la fibra llega algún día hasta allí.